Central de Atendimento

- O produto Dicionário de Direito, Economia e Contabilidade Inglês-Português/Português-Inglês foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Desvendando os Organismos Transgênicos foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Ambiental foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Administrativo Militar foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STJ para Concursos Vol. 2 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STJ para Concursos Vol. 2 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STJ para Concursos Vol. 1 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STJ para Concursos Vol. 1 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Psicologia Judiciária foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Psicologia Judiciária foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Penal - Parte Especial - Vol. I foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Penal - Parte Especial - Vol. I foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Processual Penal foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Processual Penal foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Curso de Processo Judicial Previdenciário foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Curso de Direito Tributário Brasileiro foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Curso de Direito Tributário Brasileiro foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Curso de Direito Civil - Vol. 2 - Obrigações foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Constituição e Códigos Anotados - Código Civil Anotado pelas Bancas Examinadoras foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Constituição e Códigos Anotados - Código Civil Anotado pelas Bancas Examinadoras foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Constituição e Código Anotados-Coletânea das Leis Administrativas Anotada pelas Bancas Examinadoras foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Comentários à Nova Lei de Falência e Recuperação de Empresas foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Manual de Execução Civil foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Manual de Direito Tributário foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Prática de Processo Penal - Teoria e Prática foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Dicionário Jurídico-Português-Inglês-Inglês-Português foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Dicionário Jurídico-Português-Inglês-Inglês-Português foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Administrativo Disciplinar foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Administrativo Disciplinar foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Administrativo Disciplinar foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Administrativo Disciplinar foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Tributário foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Penal - Parte Geral foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Penal - Parte Geral foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Curso de Direito Ambiental foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Contabilidade Pública e Adminstração Financeira e Orçamentária-Afo foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Vocabulário Jurídico Conciso foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Vocabulário Jurídico Conciso foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Inventários e Partilhas - Na Sucessão Legítima e Testamentária foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Ditos e Escritos - Vol. III - Estética - Literatura e Pintura, Música e Cinema foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Tributário Brasileiro foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STF para Concursos Vol. 2 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STF para Concursos Vol. 3 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STF para Concursos Vol. 3 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Concursos Jurídicos - Direito Civil, Processo Civil e Direito Empresarial - Vol. II foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Concursos Jurídicos - Direito Civil, Processo Civil e Direito Empresarial - Vol. II foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Concursos Jurídicos - Direito Civil, Processo Civil e Direito Empresarial - Vol. II foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Concursos Jurídicos - Direito Constitucional, Direito Administrativo e Direito Tributário - Vol. I foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Concursos Jurídicos - Direito Penal e Processo Penal - Vol. III foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Ambiental Esquematizado foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito das Coisas foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito das Coisas foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito das Coisas foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito Tributário - Teoria e Prática foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série Advocacia Pública - Direito Constitucional - Vol. 2 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Turbine seu Cérebro - Contrubições da Neurociência para Passar em Concursos foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito de Família foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Direito de Família foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Penal - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Penal - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Penal - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Penal - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Penal - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STF para Concursos Vol. 1 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STF para Concursos Vol. 1 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STF para Concursos Vol. 1 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - STF para Concursos Vol. 1 foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Curso de Processo Penal foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Constituição e Códigos Anotados - Lei 8.112/1990 Anotada pelas Bancas Examinadoras - ESAF foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Constituição e Códigos Anotados - Lei 8.112/1990 Anotada pelas Bancas Examinadoras - ESAF foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Curso de Direito de Família foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Coleção Direito de Bolso - Direito Processual Civil - Vol. I foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Constitucional - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Constitucional - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Constitucional - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série 1001 - 1001 Questões Comentadas de Direito Constitucional - CESPE foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série Concursos Públicos - Processo Penal foi adicionado a lista de comparação.
- O produto Série Teoria e Questões - Raciocínio Lógico foi adicionado a lista de comparação.

Trocas e Devoluções
Após solicitada a troca, qual o prazo que recebo de volta o produto?
Ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Recebi um produto diferente do que comprei
Acompanhamento de Pedidos

Trocas e Devoluções

Todas as garantias sobre a qualidade física e de conteúdo das obras, sejam em papel ou eletrônicas, são dadas pelas editoras. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Os itens "livros" só serão trocados se apresentarem defeito.

Demais itens, se houver, não podem estar usados, devem ser remetidos de volta em suas embalagens originais em no máximo 5 dias úteis após chegar na casa do cliente, caso o cliente não envia neste prazo, o produto não será trocado.

Caso o cliente queira trocar por outra produto, o cliente deverá pagar o frete e eventuais diferenças no preço do produto. Caso não pague esta diferença ou frete, seu pedido de troca não será realizado.

As trocas só poderão ser efetuadas, se o cliente enviar dentro da caixa o valor do frete para enviarmos de volta. Caso o dinheiro não esteja dentro da caixa e o prazo de troca esteja vencido, o produto não será trocado e ficará guardado em nossa empresa até o que o cliente envie o valor do frete.

Quanto à devoluçao do dinheiro caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, o cliente tem 2 dias para enviar o produto de volta, solicitando o reembolso do dinheiro.

Contamos com a colaboração dos clientes para que não haja constrangimentos.

Nas Compras do site de produtos em promoções, não será aceito devolução de dinheiro. E caso haja insatisfação do cliente, o cliente deverá solicitar a troca por um outro produto do site.

Trocamos quantas vezes for preciso.

O cliente deverá indicar, por meio de e-mail ou carta, enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, reservamos-nos no direito de fazer nova cobrança de frete.

Após solicitada a troca, qual o prazo em que eu recebo de volta o produto?

Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade do cliente. Após recebermos do cliente, o produto para troca, em geral, o prazo para liberação do pedido de troca, em nosso estoque, será de até 7 dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido comum, que será o prazo dos correios (PAC, SEDEX,...).

Ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer

Verifique abaixo, o que pode ter acontecido, acessando “Meus Pedidos” e confirmando:

Data de entrega:

Verifique o prazo previsto de entrega do seu pedido. Alguns produtos podem ter um prazo de entrega mais longo como por exemplo: um livro que deve ser solicitado à Editora ou ao fabricante/distribuidor, por não temos em estoque.

Revise em seu pedido, os dados informados para entrega.

Pagamento:

Verifique se o seu pedido já teve o pagamento confirmado com o PagSeguro.

IMPORTANTE: O prazo de entrega passa a ser considerado, a partir da confirmação do pagamento e liberação pelo PagSeguro.

Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a Livraria Nacional libera o pedido, após a confirmação do pagamento realizada pelo PagSeguro.

Ausência de recebedor:

Os correios fazem 3 tentativas de entrega no endereço de entrega informado em seu pedido.

Após essas 3 tentativas de entrega, não havendo alguém para receber, seu produto será despachado de volta pelos correios, ao Centro de Distribuição da Livraria Nacional e e você receberá uma notificação. Os pedidos são despachados no dia útil seguinte à confirmação de pagamento, de segunda a sexta, em horário comercial (08:00 h às 18:00 h). Casos em que o enderço de entrega seja um condomínio térreo ou de apartamentos, verifique com a portaria se o produto foi entregue.

Recusa do pedido:

Em certos casos, as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, se recusaram a recebê-lo. Certifique-se que em sua portaria não ocorreu tal recusa.

Fatores Adversos:

Certifique-se de que, no endereço informado e nos dias agendados para a entrega, não ocorreram algum evento tais como chuvas fortes ou greves dos correios na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

A Livraria Nacional possui uma equipe treinada, para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência, que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Recebi um produto diferente do que eu comprei.

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento (via fone, chat ou e-mail).

Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas, não danifique as embalagens, não use o produto recebido por engano.

Notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

Se desejar, poderá solicitar o cancelamento da compra.

Acompanhamento de Pedidos

Para saber a posição do seu pedido, efetue seu Login, clique em “Meus Pedidos” opção localizada na parte superior direita.
Preencha o campo Objeto(s): Ex. SS123456789BR número este que será enviado para o e-mail do cadastro assim que seu livro for postado.
Você terá disponível uma tela com a posição do rastreamento do seu pedido desde o momento da postagem até a efetiva entrega.
Caso o seu livro seja digital, logo após a confirmação de pagamento, será liberado “download” do produto.

Com seu código de envio fornecido pelo site da Livraria Nacional em seu pedido, você pode rastrear seu pedido nos correios, clicando no logo abaixo.


Pedido de Livros fora de Catálogo: Você pode solicitar uma obra ou título que não esteja em nosso catálogo que iremos providenciar em contato com nossas editoras, nosso canal de contato para solicitação de livros é biblioteca@livrarianacional.com.br.